> Hoe kunt u uw klacht bij ons kenbaar maken?

• Uw kunt uw klacht telefonisch door geven aan Agaath Schut, adjunct direkteur.
  Telefoon: 020 4350631
  Ma 09:00 t/m 13:00
  Di 09:00 t/m 17:00
  Do 09:00 t/m 17:00
• Uw kunt uw klacht faxen naar NCIV t.a.v. Agaath Schut, adjunct direkteur
  020 6652818
• U kunt uw klacht mailen naar Agaath Schut, adjunct direkteur
  agaath@nciv.net

> Download hier de klachtenprucedure als Word bestand.

> GEDRAGSCODE NEDERLANDS CENTRUM VOOR INHEEMSE VOLKEN

I. Ter inleiding
Het Nederlands Centrum voor Inheemse Volken (NCIV) is in 1969 opgericht met als statutaire doelstelling, het bevorderen van de rechten van inheemse volken wereldwijd. Het NCIV ontplooit haar activiteiten met financiële ondersteuning van fondsen en overheden, mede-financieringsorganisaties (MFO's) en particuliere donateurs en bijdragen in natura van vrijwilligers. Dit beleidsdocument beoogt, met als uitgangspunt de doelstellingen van het NCIV, als mensenrechtenorganisatie, principes uiteen te zetten die het NCIV in acht wil nemen bij het aangaan van contacten in het kader van haar fondsenwerving.

II. De belanghebbenden
De vertegenwoordigers van het NCIV hebben in het kader van hun werkzaamheden te maken met personen, groepen en een breed scala van instanties. Vanwege de aard en doelstelling van het NCIV als charitatieve fondsenwervende instelling kennen we de volgende belanghebbenden:

• DE GEVER,
  waarbij onder de gever wordt verstaan alle personen, groepen en instanties, die vrijwillig het NCIV ondersteunen door het geven van geld en middelen in natura.
• DE BEGUNSTIGDE,
  waarbij onder de begunstigde wordt verstaan de bestemming van de door het NCIV geworven middelen
• DE VRIJWILLIGERS,
  waarbij onder vrijwilliger wordt verstaan de persoon die zich op vrijwillige basis ter beschikking stelt voor de fondsenwerving en de realisering van het doel door de instelling.
• DE COLLEGA-INSTELLING,
  waarbij onder collega-instelling wordt verstaan die instellingen welke zich voor hun fondsenwerving op het Nederlandse publiek richten
• DE SAMENLEVING,
  waarbij onder de samenleving wordt verstaan de maatschappelijke omgeving waarbinnen de instelling functioneert

III. Basiswaarden
Het NCIV stelt dat hun handelen dient te worden bepaald door een aantal leidende beginselen met betrekking tot fondsenwerving, zogenaamde basiswaarden. Deze basiswaarden zijn respect, openheid, betrouwbaarheid en kwaliteit. Daarnaast moeten ook de kernwaarden van het NCIV gerespecteerd worden in dit handelen. Deze kernwaarden zijn: rechtvaardigheid, duurzaamheid, diversiteit.

1. Respect betekent het eerbiedigen van menselijke waardigheid en privacy, van de eigen identiteit van personen en groepen; daarnaast heeft respect betrekking op keuzevrijheid en vrijwilligheid van personen en groepen;
2. Openheid betekent dat alle belanghebbenden geïnformeerd worden over alle voor hun belang relevante gegevens van inhoudelijke en financiële aard;
3. Betrouwbaarheid betekent dat de belanghebbenden er van uit kunnen gaan dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw is, dat de instelling professioneel en efficiënt
   werkt aan het bereiken van het gestelde doel en dat de instelling zich juist en volledig
   verantwoordt;
4. Kwaliteit betekent het voortdurend streven naar deskundig, slagvaardig en kostenbewust handelen.
5. Rechtvaardigheid betekent dat bij het aangaan van contacten en verplichtingen met personen, groepen en instanties, het respect van de rechten van de mens en de rechten van inheemse volken zoals vastgesteld in internationale verklaringen en verdragen boven andere (financiële) belangen gaat.
6. Duurzaamheid betekent dat bij het handelen van het NCIV, de economische, ecologische en sociale belangen en het belang voor de doelstelling zorgvuldig worden afgewogen, met het oog op een beter resultaat voor de lange termijn.
7. Diversiteit betekent het geloof in de rijkdom van onze veelzijdige wereld, het creëren van ervaringen die de grenzen tussen gemeenschappen en grenzen overstijgen, het belang van toegankelijkheid voor iedereen en het vermijden van stereotyperingen.

IV. Uitwerking van basiswaarden
De eerder genoemde basiswaarden bepalen het handelen en nalaten van vertegenwoordigers van het NCIV ten aanzien van de belanghebbenden. In de praktijk hebben deze waarden concrete betekenis voor de relatie van de instelling met de gever en met het begunstigde doel, voor de omgang met vrijwilligers, voor de relaties met collega-instellingen alsmede voor hun verhouding tot de maatschappij.

Naleving van de gedragscode betekent,
a) dat de gever erop vertrouwen kan, dat

• volledige, juiste en toegankelijke informatie over het doel van werving wordt verstrekt
• bij werving respect voor gever en begunstigde wordt betoond
• gestreefd wordt naar maximale kwaliteit bij alle uitvoerende werkzaamheden
• zoveel mogelijk van de ontvangen middelen aan het goede doel wordt besteed
• volledig, eerlijk en begrijpelijk verantwoording wordt afgelegd over besteding van de
  middelen en de activiteiten om de doelstelling te realiseren
• dat getracht wordt naar zijn beste kunnen te voorkomen dat het NCIV een verbintenis aangaat met ondernemingen of organisaties die direct of indirect betrokken zijn bij activiteiten die bijdragen aan ernstige schendingen van de mens en inheemse volken in het bijzonder.
• dat het NCIV bij het inzetten van middelen ter ondersteuning van de fondsenwerving naar zijn beste kunnen tracht de duurzaamheid van deze middelen in acht te nemen.
• dat het NCIV tracht in haar communicatie en fondsenwerving diversiteit positief te benadrukken en stereotypering tracht te voorkomen.

b) dat de begunstigde erop vertrouwen kan, dat

• er met respect zal worden gehandeld.
• gestreefd wordt naar maximale kwaliteit bij uitvoering van de activiteiten.
• dat er begrip wordt getoond voor de culturele verschillen.
  

c) dat de vrijwilliger erop vertrouwen kan, dat

• algemeen aanvaarde regels en normen van goed opdrachtgeverschap worden nageleefd, voorzover deze van toepassing zijn op hun werkzaamheden
• goede voorwaarden worden geschapen voor hun inzet
• zij op passende wijze worden gewaardeerd voor hun inzet
  

d) collega-instellingen erop vertrouwen kunnen, dat

• onderling respect wordt betoond
• bereidheid tot overleg over gemeenschappelijke belangen bestaat
• gestreefd wordt naar afstemming en samenwerking bij werving, beheer en bestedin
• publiekelijk geen negatieve uitspraken over elkaar worden gedaan
  

e) dat de samenleving erop vertrouwen kan, dat

• men zich houdt aan algemeen aanvaarde waarden en normen, zowel van maatschappelijk gedrag als van principes van de democratische rechtsstaat en er te allen tijde bereidheid bestaat en wordt getoond tot overleg en dialoog met relevante maatschappelijke en politieke groeperingen over het eigen functioneren.

V. Slotbepalingen

a) Het NCIV is medeverantwoordelijk voor de maatschappelijke en politieke acceptatie en het imago van de charitatieve fondsenwervende branche als geheel
b) Het NCIV streeft naar samenwerking, zowel binnen de branche als met andere betrokken partijen.
c) Vertegenwoordigers van het NCIV werken loyaal mee aan het uitvoeren van door het NCIV vastgestelde en ondersteunde zelfreguleringsactiviteiten.
d) Het NCIV biedt iedereen de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de instelling.
e) Het bestuur van het NCIV draagt er zorg voor, dat de vertegenwoordigers van het NCIV de gedragscode onderschrijven en dat de code publiekelijk bekend wordt.
f) De NCIV directie draagt de verantwoordelijkheid voor de werking en handhaving van de code, zoals vastgelegd in het reglement voor handhaving en toetsing.

NCIV juni 2008

> Download hier de klachtenprucedure als Word bestand.